Membre de la Coopérative V.E.R.T.E.

Politiques de l'Auberge

1. Réservations

1.1. Les prix des unités d'hébergement n'incluent pas les taxes.

1.2. Les taxes applicables aux prix des suites sont :

Taxes de ventes du Québec TVQ 9,9750%
Taxes sur les Produits et Services TPS 5,00%

1.3. Toutes les réservations doivent être garanties par une carte de crédit valide au moment de la réservation, sur laquelle un montant de dépôt est prélevé. Dans l'impossibilité d'obtenir ce dépôt, l'auberge se réservent le droit de prioriser d'autres réservations.

1.4. Le montant du dépôt est déterminé ainsi :

  • Le montant total de la première nuit, dans le cas d'un séjour de plusieurs nuits
  • La moitié du montant total, dans le cas d'un séjour d'une seule nuit
  • 50% du montant total du séjour, dans le cas d'un séjour à long terme ou d'une réservation de groupe (entente prise préalablement)

1.5. Le dépôt sera remboursé en totalité si l'annulation est effectuée 48 heures avant la date d'arrivée.

1.6. Une annulation de réservation faite à moins de 48h de la date d'arrivée entraîne le non-remboursement du dépôt.

2. Heures d'arrivées et de départs

2.1 Arrivée : à partir de 15h00

2.2 Une consigne à baggage est à votre disposition si vous souhaitez que nous gardions vos baggages en attendant que l'unité soit disponible.

2.2 Départ : avant 11h00

2.3 Un enregistrement plus tôt peut être demandé mais n'est pas garanti.

2.4 Un départ tardif peut être demandé mais n’est pas garanti.

3. Enregistrement et départ

3.1. Politiques d'enregistrement :
Les clients doivent s'enregistrer à la réception pour accéder à leur unité d'hébergement.
À l'arrivée, une carte d’identification valide est exigée pour les clients et tous visiteurs. Voir la politique relative aux visiteurs, point de référence 6.
Si la réservation a été faite en ligne, les clients doivent présenter la carte de crédit pour confirmer les modalités d’enregistrement et de paiement ainsi qu’une carte d’identification valide correspondant au même nom;
Les clients acceptent que l'auberge se réserve le droit de photocopier l'identification et la carte de crédit à leur discrétion;

3.2. Départ:
L'établissement recommande à tous les clients de passer à la réception pour une routine de vérification de départ en obtenant une copie de leur facture et en confirmant les frais avant leur départ.
Si vous quittez l'établissement en ayant omis de payer les frais de séjour, l'auberge se réserve le droit d'appliquer le montant total sur la carte de crédit qui apparaît dans votre dossier client.

4. Politiques relative à l'âge du client pour les services hôteliers

4.1 Pour tous les clients de 17 ans et moins qui souhaitent séjourner sans leurs parents doivent présenter une autorisation écrite de leur tuteur légal .

4.2 Les personnes de 11 ans et moins seront considérées comme des enfants et aucun supplément ne sera appliqué pour la charge d’occupation. Les clients de plus de 11 ans, seront considérés comme adultes et la charge d’occupation sera appliquée, voir référence point 6.

4.3 Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés à rester dans les dortoirs.

4.4 Les parents/tuteurs/gardiens sont responsables de la surveillance de leurs enfants à tout moment dans toute la propriété. Les parents/tuteurs/gardiens seront jugés responsables des actions commises par les enfants sous leur surveillance.

5. Limite d'occupation par type de suite

5.1 Le tableau suivant se réfère à la limite optimisée d’occupation par type d'unité :

Unité

Nombre personnes

Possibilité lit extra ?*

Loges

(disponibles aux réservations de groupe seulement)

6

201 2 Oui

202

9

203

3

Oui

204

8

205

4

Oui

206

7

*Frais de 15$CAD, selon les limites d'occupation

6. Politiques relatives aux visiteurs

6.1 Il est de la responsabilité des clients d’enregistrer et d'informer la réception de tous visiteurs pendant leur séjour. L’accès à la chambre sera autorisé seulement après l'enregistrement à la réception avec la présentation d'une carte d’identification valide pour tous les visiteurs.

6.2 Les visiteurs qui restent dans la chambre après 23h seront priés de partir ou seront requis de payer les frais d’occupation jusqu'au maximum permis à la politique 5.

7. Établissement non-fumeur

7.1 L' établissement est complètement non-fumeur. Il est interdit de fumer à l'intérieur des unités d'hébergement.

7.2 Des frais de 200,00$ CAD ou plus seront chargés à la facture s'il y a violation des politiques de non-fumeur, pour couvrir le coût du nettoyage de tous les tissus. La violation de cette politique est rapportée par les employés de l’établissement et est validée par un superviseur.

8. Objets de valeur et dommages

8.1 L'établissement n'est pas responsable des objets de valeur perdus ou volés.

8.2 Le client convient qu'il est responsable de tous les dommages ou bris et d'objets perdus et accepte de prendre la responsabilité de n'importe quels dommages ou bris commis ou d'objets perdus.

9. Dégâts matériels

9.1 Le client accepte d'être facturé pour les dégâts matériels causés en raison de ses actions ou ceux de tous ses visiteurs le concernant. Les clients enregistrés à l’auberge seront jugés responsables des actions commises par leurs visiteurs, enregistrés ou non.

9.2 Ceci inclut, mais n'est pas limité, la chambre et tous les secteurs en dehors des chambres louées, situés à l'adresse suivante : 110, Rue Price Ouest, Chicoutimi (Québec) G7J 1G8.

10. Bruit

10.1 Afin de fournir à tous nos invités un séjour confortable, aucun bruit ne sera toléré et ne doit affecter le confort de nos clients.

10.2 Aucun bruit n'est autorisé après 22h dans les aires communes et dortoirs.

10.3 Pour créer un environnement de détente pour tous nos invités, notez que les fêtes et événements spéciaux ne sont autorisés dans aucune chambre ni couloir.

10.4 Les occupants de la chambre seront invités à cesser immédiatement tout bruit ou en cas d’excès d'occupation des limites autorisées. Les avertissements répétés auront comme conséquence une expulsion sans remboursement du séjour. Les clients non-coopératifs seront également expulsés.

10.5 Les abus verbaux et physiques envers le personnel de l’auberge ne seront pas tolérés et peuvent entraîner l’expulsion des visiteurs et des invités de l’auberge.

Politique relative à la vie privée

11. Confidentialité et intimité de nos clients

11.1 L’établissement considère votre intimité importante. Nous traitons votre information personnelle avec grand respect et nous sommes conformes à la politique en matière de protection de la vie privée de l'industrie hôtelière. Cette information est demandée afin de traiter vos demandes au mieux et vous permettre de participer aux concours une fois admis. Nous pouvons, par exemple, vous demander votre nom, adresse email et adresse civique. Lors de vos réservations, un numéro de carte de crédit valide avec la date d'échéance sera demandé pour valider votre demande. Veuillez noter le point suivant (12. Informations collectées) au sujet de nos pratiques de manipulation de votre information personnelle afin de comprendre mieux les besoins de l'établissement.

12. Informations collectées

12.1 L’Auberge de jeunesse Saguenay - La Maison Price collecte des informations au sujet de ses clients ou des sociétés pour capturer le marché démographique afin d’analyser puis d’améliorer l'expérience de nos invités. Le tout nous permet un meilleur traitement des rapports pertinents de ventes et de créer un profil personnel (pour la personnalisation de l'expérience des clients durant leurs séjours). Toutes les informations collectées sont utilisées afin de fournir à nos invités des services appropriés basés sur leurs demandes et d’identifier les améliorations possibles du service de l’établissement.

13. Site Internet

13.1 L’établissement peut faire usage de statistiques sur les utilisateurs sous la forme de cookies, afin d’améliorer l'expérience de nos visiteurs, du site http://www.ajsaguenay.com/ et des services offerts par le site. Les cookies utilisés par l'établissement ne contiennent pas de renseignements permettant d'identifier l’utilisateur et ne peut pas reconnaître le visiteur dans le système ou de recueillir des données de leur disque dur. L'identification des visiteurs se fait par une série de numéros attribués lors de la première visite au site de l’établissement, et ne fournit aucune information personnelle comme noms ou autres caractéristiques identifiables. Les adresses IP (Internet Protocol) sont utilisées pour analyser et surveiller les mouvements des visiteurs et de mieux administrer le site pour les besoins du visiteur. Les adresses IP ne sont pas liées à des informations personnellement identifiables.

14. Avertissement

14.1 L’établissement n'est pas responsable de l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser des documents en raison de l'interruption de service, des défauts, retards de fonctionnement ou de transmission, virus informatique ou panne de ligne ou de système, et ce, même si l’établissement est informée de la possibilité de tels dommages ou pertes de dépenses et revenus. Les hyperliens ou adresses Internet fournies par les publications de l’établissement pour d'autres ressources Internet sont à vos propres risques. Le contenu, l'exactitude, les opinions exprimées, les liens vers d'autres sites, les liens vers des logiciels et ressources ne sont pas vérifiés, contrôlés ou approuvés par l’établissement. L'établissement ne sera en aucun cas responsable des dommages directs, indirects, spéciaux, accessoires, moraux ou consécutifs, la perte de profits, d'occasions, de contrats, d'information, ou dépenses résultant de son site Web ou d'autres documents publiés qui pourraient résulter d'un séjour ou une expérience client de l'établissement.

15. Liens vers des sites tiers

15.1 L’établissement n'est pas responsable des autres sites liés à son propre site, de leurs informations et de leurs inclusions. Ces liens sont fournis à titre de référence seulement et aucun d'entre eux n’ont été vérifiés ou examinés par l’établissement. Nous n'avons aucun contrôle sur ces sites et ne sommes pas responsables de leur contenu.

Tous les clients acceptent les règles suivantes lors de la réservation à l'établissement.